Contexte
Pour mon mastère d’expert en stratégie digitale effectué à Digital Campus, j’ai eu un projet de type entrepreneurial à créer et mener sur ces deux années d’études, permettant d’obtenir le titre RCNP.
Ce projet était complet : trouver une idée de projet digital et innovant, réaliser une étude de marché (dont un benchmark et des études quantitatives et qualitatives), un test marché pour valider l’intérêt de notre projet, établir le business plan, la stratégie commerciale et marketing.
Partie communication : construire la plateforme de marque, l’identité visuelle, la charte graphique, la stratégie de contenu et de communication, et concevoir les supports définis. Côté UX/UI réaliser un prototype de notre solution.
Aspect gestion : réaliser le plan prévisionnel financier du projet, son cadrage juridique, la constitution et le management de l’équipe nécessaire, une matrice des risques et enfin définir les règles de digital responsable à suivre pour que le projet respecte les enjeux environnementaux, sociaux et économiques.
La problématique
13 millions de personnes présentent un trouble psychique chaque année en France, mais seulement 19% vont consulter un spécialiste.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : la pénurie de psychologues, seulement 11 pour 100 000 habitants qui crée des délais d’attente prolongés, se confier à un inconnu, la peur du jugement, trouver le bon spécialiste, l’aspect financier et le temps qu’un rendez-vous prend.
Et pour celles et ceux qui vivent avec des troubles comme de l’anxiété généralisée et de la dépression, il arrive des phases de crises, où les pensées tournent en boucle, l’angoisse monte, le mal-être augmente, qui mènent à se sentir seul.e, impuissant.e et démuni.e face à ses troubles.
Le projet
Hope est une application d’autothérapie guidée, basée sur un journal de santé mentale intelligent dans lequel écrire régulièrement, réaliser des exercices de Thérapie Cognitive et Comportementale (TCC) personnalisés, demander des conseils et des analyses à un chat IA, et obtenir une aide en direct en cas de crise.
Les cibles sont principalement des femmes déjà sensibilisées à la santé mentale, avec deux besoins différents : l’une a besoin d’une aide à porté de main pour reprendre le contrôle sur ses difficultés en toute autonomie, et l’autre voit déjà un psychologue et a besoin d’une aide complémentaire au quotidien, entre les séances. Les hommes sont une cible d’utilisateur visée à terme.
Marketing automation
Afin de tester dans la réalité la demande marché, j’ai réalisé une suite de messages (conseils et petits exercices de TCC), auxquelles mes cibles pouvaient s’inscrire, et à la fin des 6 messages, cliquer sur “Tester l’application gratuitement pendant 14 jours” qui en réalité redirigeait vers une demande de feedback.
Cette action s’inscrit dans mon funnel de conversion en tant que levier d’acquisition et de conversion. Je l’ai réalisé dans un autre cadre afin de tester son fonctionnement, les taux de clics et de conversion, en l’envoyant aux 93 personnes ayant laissées leur mail lors de mon étude quantitative.
J’ai réalisé ainsi une base sur Airtable, un formulaire d’inscription et un formulaire de feedback sur Tally, une Landing Page sur Caard et un système d’envoi automatisé sur Zapier.
Lien de la Landing Page : ici
Stratégie de communication
L’enjeux pour la communication de Hope était de communiquer en êtant un solution d’autothérapie guidée dotée d’une IA, alors que l’IA et le digital sont controversés, et ce par un contenu humain, amenant Hope dans le réel.
Ainsi, les contenus sur les réseaux sociaux choisis (Instagram et Pinterest) pousseront chaque personne à agir un petit peu chaque jour pour son bien-être : définir ses activités ressources, analyser ses pensées sous un autre angle, partager ses petites réussites quotidiennes etc.
Un contenu exclusif est également prévu pour les abonné.e.s de Hope : carte de bienvenue, kit bien-être comprenant un carnet de fiches et du zen art et une worry stone, une huile essentielle, soit des objets sensoriels qui apaisent dans la vraie vie et guident.
D’autres actions sont déployées : un podcast en interne impliquant des interviews orientés conseils et solutions, de la relation presse dans des médias de psychologie et des médias populaires comme Konbini. Des partenariats d’influence avec des créatrices de contenu sur l’anxiété, l’hypersensibilité et le développement personnel.
L'univers graphique
De l’application à la communication, l’univers visuel de Hope se veut doux, chaleureux et rassurant. Un cocon, une bulle de bien-être, un ensemble coloré, diffus et mouvant qui représente les émotions qui fluctuent en soi.
L’esthétique est digitale, mais contient des effets de matière avec les dégradés ayant un effet de bruit. Les couleurs pastels de l’application allant entre violet et jaune sont assez neutres pour plaire aux 3 cibles, même si dans la communication l’ambiance visuelle est davantage féminine.
L'application
L’application a été pensée pour répondre à ces différents besoins :
– Être accompagné.e en direct en cas de crise
– Obtenir des analyses et explications (sur soi et ses difficultés)
– Recevoir des exercices de TCC à faire adaptés à soi-même, à ses propres besoins
– Écrire régulièrement ses pensées et émotions
– Accéder à ses propres ressources bien-être
Elle se veut la plus intuitive et interactive possible, et également personnalisée avec l’IA.
Retrouvez le prototype de Hope : ici